Ofte stillede spørgsmål
Produkt og pleje
Hvordan virker Threadex?
Threadex er designet til at modstå næsten alt og tilbyder kompromisløs holdbarhed og komfort. De er lavet af ultra-elastisk, men strækbart stof, og de bliver det sidste par strømpebukser, du køber.
Er Threadex stærkere end de fleste strømpebukser?
Threadex er blevet grundigt testet for at modstå alt uden at beskadige fibrene – uanset om du navigerer på overfyldte gader, træner eller stresser igennem dagen. Disse tights er fremstillet af ultra-holdbart, strækbart stof, der modstår løbeture og slid, hvilket sikrer, at de forbliver stærke og fejlfrie uanset hvad.
Hvor produceres produktet?
Alle vores produkter er etisk fremstillet med materialer af højeste kvalitet i Europa.
Hvordan passer jeg på mine strømpebukser?
Sørg for at strække dine strømpebukser inden brug, og tag dem på ved at krølle dem sammen og rulle dem på, fra tæerne og opad, ét ben ad gangen.
Hvilken størrelse skal jeg købe?
Køb din sædvanlige størrelse – vores produkter er i normal størrelse. Du kan også se vores størrelsesguide nederst på produktsiden.
Forsendelsespolitik
Hvornår vil min ordre blive opfyldt?
Vores team beder om 2-3 hverdage til at behandle pakker. Når din pakke er blevet behandlet, sender vi dig en e-mail, der bekræfter sporingsnummeret.
Bemærk venligst, at vi ikke behandler ordrer i weekenden, og enhver ekspresordre, der afgives efter kl. 13.00 UTC-tid, vil blive behandlet den følgende hverdag.
For ordrer, der indeholder en vare, der er markeret som "forudbestilling", sendes hele ordren afsted på samme tid, når alle varer bliver tilgængelige.
Hvis jeg befinder mig internationalt, hvor meget koster forsendelsen så?
Vi tilbyder gratis sporbar fragt over hele verden for ordrer over $60.
For alle ordrer under $60 er forsendelsesomkostningerne $4,99
Hvis jeg afviste en international pakke, får jeg så pengene tilbage?
Vi beklager at høre, at du har afvist din pakke! Når vores team har modtaget din returnerede pakke, refunderer vi varerne minus forsendelsesomkostningerne og et afbestillingsgebyr på 20%. Hvis din ordre blev afgivet med vores gratis internationale fragt, fratrækker vi også omkostningerne ved at returnere dine strømpebukser til vores lager.
Bemærk venligst, at dette kan tage op til fire (4) uger, efter din pakke er leveret til vores lager, for at give os tid til at modtage, inspicere og verificere din returnering og gennemføre din refusion.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer gerne returneringer i original stand (ubrugt, ubrugt og uændret) med emballage for enten refusion, tilgodehavende i butikken eller en engangsombytning. Alle returneringsanmodninger skal fremsættes inden for 30 dage efter leveringsdatoen og afholdes af kunden. Refusionen, tilgodehavendet i butikken eller ombytningen vil blive behandlet inden for 14 hverdage fra datoen for den returnerede pakke, når vi har fastslået, at returneringen opfylder ovennævnte betingelser. Vi kan kun behandle en refusion tilbage til den oprindelige betalingsmetode.
For alle ombytninger opkræver vi 20 USD for en returlabel, der bruges til delvist at dække vores forsendelsesomkostninger for den erstatningsvare, der sendes til kunden.
Betingelser:
- Din anmodning om returnering indsendes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
- Returnerede produkter skal være i original stand (ubrugte, ubrugte og uændrede) med mærker påsat. Hvis du returnerer et produkt til Threadex uden alle mærker og tilbehør, der oprindeligt fulgte med dit køb, forbeholder Threadex sig retten til at nægte at acceptere en sådan returnering.
- Returnerede produkter returneres og modtages på den returadresse, du har angivet, inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Alle returneringer sker til vores adresse i EU.
- Produkter, der er beskadiget som følge af eksterne faktorer, f.eks. på grund af dårlig håndtering fra kundens side, er ikke dækket af denne returpolitik.
- Ordrer afgivet med en rabatkode, der giver rabat på ordren, er kun berettiget til butikskredit.
Er der nogen trin, før jeg returnerer min ordre?
Alle returneringer skal godkendes af Threadex' support, før varen sendes tilbage. Vores returadresse er i Bulgarien, Sofia.
Alle returneringer skal have ordrenummeret inkluderet i pakken.
For amerikanske kunder: Vi opfordrer dig til at returnere din/dine varer via anbefalet eller sporbar post, da returpakker forbliver kundens ansvar, indtil Threadex modtager dem.
Bemærk venligst, at Threadex ikke kan holdes ansvarlig for forsendelsesforsinkelser på grund af uforudsete og ukontrollerbare omstændigheder. Threadex påtager sig intet ansvar for manglende indgående leverancer af en returnering.
Hvordan starter jeg min returnering?
Vi er kede af at høre, at du har brug for at returnere varen! Send os venligst en e-mail på info@threadextights.com
Hvad er jeres returpolitik for udsalgsvarer og ordrer afgivet med en rabatkode?
Varer købt på udsalg eller til en nedsat pris er endeligt salg og kan ikke ombyttes/returneringes.
Produkter til fuld pris er berettiget til refusion, medmindre de er købt med Klarna, Sezzle eller AfterPay. Ordrer afgivet med Klarna, Sezzle eller AfterPay er kun berettiget til en butikskredit. Butikskreditnotaer er gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen.
Ordrer afgivet med en rabatkode, der giver rabat på ordren, er kun berettiget til butikskredit.
Tilbyder I forudbetalte returlabels?
Ja, vi kan tilbyde en returetiket til en pris af 20 dollars.
Hvis jeg returnerer en ordre, der havde en rabatkode anvendt, vil rabatkoden så være tilgængelig igen til et nyt køb?
Vores rabatkoder er kun til engangsbrug og kan ikke genindlæses, hvis du returnerer din ordre.
Hvornår bliver min byttevare sendt?
Vi beklager at høre, at du var nødt til at returnere/ombytte! Når du indsender en ombytning, behandles den ikke, før returneringen er sendt tilbage, og sporingsetiketten er opdateret til "I transit" med dine returnerede produkter. Når din ombytning er behandlet, sendes der en ordrebekræftelse via e-mail.
Skatter og afgifter
Skal jeg betale skatter/afgifter i mit hjemland?
Alle internationale pakker kan være underlagt skatter og afgifter. Størrelsen af gebyret er helt op til den lokale kommune.
Vi er juridisk forpligtede til at opkræve den fulde detailpris for købte produkter, og vores forsendelsessystem indtaster automatisk disse oplysninger i de tolddokumenter, det opretter.
Bemærk: Hvis du har brugt en rabat på din ordre, opkræver dit toldkontor skatter baseret på den oprindelige detailpris.
Threadex kan ikke holdes ansvarlig og kan ikke refundere/godtgøre eventuelle skatter eller afgifter opkrævet af kundens lokale myndigheder. Eventuelle gebyrer af denne art er købers eget ansvar.
Vi kan ikke tilbyde refusion af skatter/afgifter.
Jeg købte mine varer med en rabatkode, hvorfor blev jeg opkrævet told af den fulde detailpris?
Vi er juridisk forpligtede til at kræve den fulde detailværdi af købte produkter, og vores forsendelsessystem indtaster automatisk disse oplysninger i de tolddokumenter, det opretter.
Nogle lande har en nem proces til at ansøge om refusion af overbetalt told, når du kan fremvise dokumentation for enhver rabat, der er anvendt på dit køb.
Kontakt din lokale toldmyndighed for at få oplysninger om eventuelle toldrefusionsprogrammer i din region.
Standardspørgsmålene
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- VISUM
- MasterCard
- Opdage
- Diners Club
- Amex
- Maestro
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Kan jeg ændre/redigere/annullere min ordre?
Vi behandler din ordre, så snart den er afgivet! Når en ordre er afgivet, kan vi ikke foretage ændringer (dette inkluderer annulleringer/forsendelses-/faktureringsadresser, forsendelsesmetode, indsættelse af rabatkode, fjernelse/tilføjelse/ændring af en vare i din ordre osv.). Vi accepterer ordreannulleringer, hvis de blev afgivet inden for de første 24 timer.
Hvis du har et spørgsmål vedrørende din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til info@threadextights.com. Bemærk, at svar kan tage op til to (2) hverdage.
Brug for hjælp til størrelsesvalg?
Vi tilbyder en detaljeret størrelsesguide, der kan hjælpe dig med at finde den rigtige størrelse til din Threadex. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via vores kontaktside!
Er der et sted, hvor jeg kan prøve Threadex-strømpebukserne?
Vores onlinebutik er det eneste sted i verden, hvor man kan købe de originale Threadex strømpebukser.
Tilbyder I prisjusteringer?
Vi kan ikke tilbyde prisjusteringer og kan ikke anvende rabatkoder på ordrer, efter de er afgivet. Bemærk venligst: Gavekort kan ikke kombineres med andre rabatkoder.
Hvornår modtager jeg mit gavekort? Sendes der et rigtigt gavekort?
Vi beder om en (1) hverdag til at sende gavekort, så beregn venligst denne tid. Vi sender ikke fysiske gavekort, vi tilbyder digitale online gavekort.
Kontakt os
Har du spørgsmål til din ordre, eller en generel forespørgsel?